Cambios y Garantías

🔄 Política de Cambios y Garantías

En Nube Creativa queremos que te enamores de tu compra y que tus noches de descanso sean perfectas. Por eso, respaldamos cada prenda (ya sea tu pijama favorita o un set de dos piezas) con reglas claras, justas y sin letra pequeña para proteger tu inversión.

1. Cambios por Talla o Preferencia (15 Días) ¿El ajuste no fue el ideal o prefieres otro color? No hay problema. Tienes 15 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

       -  Costos logísticos: Para mantener nuestros precios competitivos como fabricantes, los costos de envío (ida y vuelta) por cambios de talla son asumidos por el comprador.

       - Te facilitamos la vida: No tienes que pelear con las transportadoras; nosotros te apoyamos gestionando las guías para que el proceso sea fácil, rápido y más económico.

2. Garantía de Calidad (30 Días) Al controlar nuestra propia confección, respondemos por la calidad de cada costura y cada detalle. Tienes 30 días calendario de garantía.

       - Si tu prenda presenta algún defecto comprobable de fábrica (costuras sueltas, problemas en la tela antes de uso), lo solucionamos de inmediato.

       - En este caso de garantía, nosotros cubrimos el 100% de los gastos logísticos de recogida y nuevo envío.

       - Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural, fricción, o no seguir las instrucciones de lavado (como uso de blanqueadores o lavado abrasivo).

3. Condiciones indispensables para cambios Por tratarse de prendas de uso íntimo y descanso, para aceptar un cambio la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

       - Debe estar nueva, sin uso (más allá de habérsela medido).

       - No debe haber sido lavada ni modificada.

       - Debe conservar sus etiquetas originales adheridas y estar en su empaque original.

       - No debe presentar manchas de maquillaje, desodorante, lociones o malos olores.

4. Un proceso rápido y humano Cero formularios aburridos o tickets interminables. Si necesitas gestionar un cambio o garantía, el proceso es directo:

       1. Escríbenos a nuestra línea de atención en WhatsApp +57 324 2959614.

       2. Indícanos tu número de pedido o nombre con el que compraste.

       3. Cuéntanos el motivo y envíanos una foto de la prenda.

       4. Nuestro equipo te guiará paso a paso para resolverlo en tiempo récord.