Preguntas Frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
Sabemos que puedes tener algunas dudas antes de realizar tu compra. Aquí recopilamos las preguntas más comunes de nuestra comunidad para ayudarte a decidir.
📦 Envíos y Tiempos de Entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Al ser fabricantes directos, tu prenda se confecciona especialmente para ti. Tomamos entre 2 y 3 días hábiles en prepararla. Una vez despachada con nuestra transportadora aliada (Inter Rapidísimo o Envía), tomará de 2 a 5 días hábiles adicionales en llegar a tu puerta, dependiendo de tu ciudad.
¿Cuánto cuesta el envío? ¡Es GRATIS por compras superiores a $119.900! Para compras inferiores a este valor, manejamos una tarifa fija de $15.000 a nivel nacional, sin importar en qué parte de Colombia te encuentres.
¿Puedo rastrear mi paquete? ¡Claro que sí! En cuanto despachemos tu paquete, te enviaremos tu número de guía para que puedas hacerle seguimiento en todo momento.
Vivo en una zona rural o municipio, ¿llegan hasta acá? Sí. Sin embargo, para zonas rurales o trayectos especiales, te sugerimos utilizar la opción de "Reclamar en oficina" de Inter Rapidísimo para que tu paquete llegue más rápido y seguro. Solo indícalo en el campo de dirección al momento de pagar.
🔄 Cambios y Garantías
¿Qué pasa si la talla no me queda bien? ¡Cero estrés! Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pijama para solicitar un cambio de talla. Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del comprador, pero nosotros te ayudamos a gestionar las guías para que sea un proceso rápido y más económico.
¿Qué hago si mi prenda tiene un defecto de fábrica? Revisamos cada costura de tu pijama antes de enviarla, pero si llegas a notar algún defecto de fabricación comprobable, cuentas con 30 días de garantía. Nosotros cubriremos el 100% de los gastos logísticos para solucionarlo.
🛍️ Sobre Nuestros Productos y Marca
¿Son fabricantes o revendedores? Somos fabricantes directos. Diseñamos, cortamos y confeccionamos cada una de nuestras prendas desde nuestro taller en el área metropolitana de Medellín. Esto nos permite garantizar la calidad de cada detalle.
¿Tienen tienda física donde pueda ir a medirme? Por el momento, Nube Creativa es una tienda 100% online. Esto nos permite mantener precios muy competitivos al no tener los altos costos de un local físico. Enviamos nuestros productos a toda Colombia.
¿Cómo sé cuál es mi talla ideal? En cada página de producto encontrarás una guía de tallas detallada. Si aún tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp y nuestro equipo de ventas te asesorará de manera personalizada para que elijas la opción perfecta.
💳 Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todos los medios de pago seguros a través de nuestra pasarela: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito y pagos por PSE.
¿Tienen pago contra entrega? Actualmente, para garantizar la rapidez en la confección y despacho de nuestros pedidos, operamos únicamente con pagos anticipados a través de nuestra plataforma segura.
